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上海聯明談保安服務中的“五心”

來源:http://www.kxhckz.live/     發布時間:2013-07-01    點擊數:

保安服務是特殊性的服務行業,主要通過安全守護、 巡查、監控等方式實現對特定目標的安全防范。上海保安工作人員崗位的職責和目標的實現都以服務的形式完成。服務,最重要的就是用戶體驗度。也就是用真誠、專業、高效的服務努力為客戶提供安全有序、和諧舒適的生活和工作環境。下面聯明給大家分享的就是保安服務中的“五心”建設。

愛心:就是愛公司、愛自己的工作,愛自己服務的客戶單位,尊敬客戶單位的每一位領導及員工,愛護客戶單位的一草一木。只有具備愛心,才會發自內心地為客戶提供優質的服務。時時、事事為客戶著想,并且處處為隊員著想,關心隊員的起居生活,視隊員為兄弟,無形之中加強了隊伍的凝聚力,服務質量也就會提高。

耐心:在為客戶提供服務時做到不扶其煩,一直做到對方滿意為止。我們服務的對象是人,每個人的個性特點都不一樣,無論客戶提出什么要求,只要在我們工作服務范圍之內,我們都必須做到耐心解答,全力做好。永遠記住一句話“客戶就是上帝,客戶永遠是對的。”這是服務的黃金法則。“對方需要我們做什么,我們就去做什么”。這是服務的“白金法則”。雖然服務工作不可能做到人人滿意,有些原則性的規定也許會給少數人的利益帶來不便, 但我們要主動尋求解決的方法,做到得理讓人。

細心:在給客戶提供服務時做到無微不至,把每個細節都做到極致。安全管理無小事,細節決定成敗,有人會認為平時工作中的小事簡單,根本沒有必要下大精力去做,所以常常采取敷衍應制的態度。例如巡邏崗的隊員每天就是在指定的服務區域內進行巡邏,停車場的隊員每天的工作是指揮進出午輛的通行和停泊,保障場內車輛的安全等。這些看上去都是些微不足道的小事,但是工作中 無小事,要想把每一件事做到無懈可擊,就必須從小事做起。車輛值班員看到車輛進場時要微笑提醒客戶:“先生 (小姐),請您停好午后記住把車門、車窗關鎖好,貴重物品要隨身攜帶,以免丟失。”停午場收費的隊員在辦理收費手續時加上一句:“先生(小姐),請拿好您的收據,祝您一路順風!”一個微笑,一句提醒……往往是這些細心的服務,為公司和個人贏得了更多的機會和效益。

熱心:我們為客戶提供服務時要做到熱隋主動。這里所說的熱情主動是指在客戶沒有向我們提出要求之前,我們已經做到了,這也叫做潛意識服務。例如當我們在執勤時看到有人向我們走來,這時我們的隊員已經主動熱情地打招呼:“先生(小姐),您好!請問您有什么需要幫助?” 通過一句問候、一個微笑就能贏得客戶領導的滿意,何樂而不為?

放心:我們為客戶提供的安全防范服務達到了要求,真正為客戶創造了一個安全和諧的生活和工作環境。保安服務的實施始終圍繞安全防范進行,安全工作不能擺花架子,也來不得一點虛偽,只有實實在在地把防火、防盜、防破壞、防治安災害等防范工作落到實處,爭取治安案發率為零,客戶才會放心地把他們的安全保障工作交給我們。 讓客戶放心,是我們保安工作的終極目標。

聯明堅信:保安服務的“五心”服務是保安工作的方式方法,只有持之以恒,把服務行為內化成一種習慣,我國的保安行業發展才能在未來市場競爭中占據一席之地!

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